Специалисты Центра укрепления сообществ и развития социального благополучия запустили программу обучения для операторов колл-центров Национального агентства социальной защиты.

В ходе обучения участники ознакомились с концепцией травмы и ее влиянием на человеческую психику , неблагоприятным детским опытом (ACEs) и его последствиями, принципами подхода, учитывающего травматический опыт , а также содержанием, основными принципами и профессиональными границами оказания первой психологической помощи .

В течение дня участники получили практические знания о механизмах защиты детей от насилия , методах оценки безопасности семьи и уровня риска , а также о процедурах работы с листами скрининга и оповещения .

В ходе обучения специалисты Национального агентства социальной защиты , Департамента развития социальных услуг в регионах и Департамента по работе с детьми с девиантным поведением и защите их от насилия предоставили информацию о деятельности психологов из Центра Инсона, а также провели обзор Постановления № 440 Кабинета Министров .

В данном документе изложен порядок выявления случаев насилия в отношении детей, оценки уровня риска, разработки плана защиты и его реализации.

По завершении обучения участники укрепили свои навыки точной и конфиденциальной фиксации информации, быстрого и профессионального реагирования в кризисных ситуациях, а также понимания и соблюдения профессиональных границ.

Целью этой первоначальной подготовки было обеспечение профессионального, оперативного и ответственного подхода к случаям насилия в отношении детей , а также повышение уровня знаний и практических навыков специалистов колл-центра.